以优质护理浇灌生命之花

—记大连市优质护理服务先进病房、大连市第五人民医院心内二科

那是一个上午，王大爷突然晕倒在心内二科的卫生间内。护士发现后赶紧实施急救。当时的王大爷已经没有了呼吸，两名身材单薄的护士不知道用什么样的力量把这位将近80公斤的老大爷抬到了就近的病房，解开衣袖，开放气道、人工呼吸、心脏按压，汗水浸透了医生护士的衣衫，老大爷终于转危为安。见此情景，医生和护士们非常激动，因为他们不仅仅进行了一次成功默契的配合，更是因为他们又挽救了一条生命，挽救了一个家庭。老人的家属得知情况之后，含着眼泪对医生护士们说了无数个“谢谢”，因为在那个时候任何的语言都难以表达他们那一刻的感动和感谢。这是发生在心内二科病房中的感人一幕。其实，在心内二科的病房中，为人们所称道的，除了拯救生命，她们还用优质服务营造着温馨，抚慰着患者们病痛的身心。

大连市第五人民医院心内二科拥有着由18名护理人员的护理团队，她们稳步实施着专业切实的护理规范，为急性心肌梗死、急性左心衰竭、高血压等心血管疾病为主的患者提供着优质的护理服务。她们通过优质护理，不但提高了整体的护理质量，更提高了患者的生存率，最大程度的减轻了患者及家属的身心痛苦。2015年护士节的颁奖仪式上，心内二科荣获“大连市优质护理服务先进病房”荣誉称号。

微笑与倾听，一个都不能少

面对每一位患者及家属，心内二科的护士姐妹们都像对待亲人一样，热情接待，耐心问诊，认真评估，明确护理要点，认真向其介绍责任护士及科室整体布局情况，让患者第一时间得到心理的安全感 ，放心、坦诚的与护士沟通。微笑是她们美丽的沟通符号，一份热情，一份真诚，为患者送去的是心灵的守候，是博爱的传递。

每天的交班都按时在护士长的带领下进行，护士们来到每一位患者床旁，严格交清患者的病情变化及生活需要情况。倾听患者的心声，了解患者的需求，逐一记下，并讨论总结，认真想办法解决，上到向医生反映治疗需要，下到帮助解决日常生活所需，让每一个病人的情况都深深的刻在每一位责任护士和夜班护士的心中，零漏洞、零疏忽的护理流程，为的是让患者对医院更加放心，对医护人员更加坦诚，更为了让病人的健康早日康复，生活质量更加提升。

细节与宣教，每样都要做好

优质护理病房的实施，是要让护理工作做得更加细致入微，责任制护理模式的开启，要让整个护理环节环环相扣，紧密衔接。心内二科的护理团队用实际行动践行着这一观点。

她们严格落实病房管理质量评价标准，温馨、安静、安全、舒适的环境，让患者身心都得到舒适的慰藉，服务于呼叫器之前，密切观察病情变化，想病人之所想，急病人之所急，强化基础护理，做到各种管路均有醒目标识，日期准确，定时检查及更换，强化卧床病人的基础护理，定时检查床单位整洁情况及个人卫生情况，为患者剪指甲，洗头发，协助如厕，做到细心，耐心，爱心，责任心并存。

患者入院时、出院后，病床前，诊治间，护士们抓住一切时间及地点，加强病人相关疾病知识的健康宣教，让病人随时了解病情变化与治疗方案。提升预防保健意识，减少发病几率，提升生活质量，讲解相关操作及管路的注意事项，得到患者的主动配合和理解，杜绝不良事件的发生。

流程与技能，常抓不懈促新高

护士长定期组织学习了解新技术，并组织带教学习及考核，不断的考核总结，以老带新，考核总结，同时来到患者床旁实践操作并总结提升整体技术能力，以互相点评的方式深化技术水平，提升业务综合能力。有的患者在意见簿中表扬道，“某护士扎针好，一针见血还不疼”……

在日常工作中，心内二科将优质护理服务理念注入到护理工作流程中，用温馨的护理流程体现优质护理的真正内涵。从热情接待到耐心解释，从认真评估、细心观察，到亲切送出，无一不洋溢着温馨与感动。很多老年患者这样说，这里没有生硬的直呼其名，只有温暖亲切的爷爷奶奶的称呼，我们没有订到饭，她们会自己花钱给我们买饭，并将饭送到我们面前，我们心情不好，她们会奶奶长奶奶短地逗趣解闷，我们已经把这里当成了自己的家，她们也成为了我们的家人……

在开展优质服务示范病房的活动中，心内二科获得了无数患者的好评，但是她们并没有自满，而是用优质护理作为她们的创造一切的甘泉，因为只有用它充实病房，才能让优质服务这朵含苞待放的花儿，在我们的身边绽放异彩地开放！

她用爱来传递温暖

——记大连市优质护理服务先进个人、第五人民医院普外科常宗纹护士长

    在大连市第五人民医院普外科病区门口，人们总能看见这样的情景：一边是康复出院的患者和家属，眼中饱含感激，连声致谢；一边是身穿白衣、头戴燕尾帽的她，真挚的双眸透出暖意，微笑中透着恬静……。24年来，人们已见惯了这样的场景，因为大家都知道，只要有她的科室，这样温暖感人的一幕常在。

她叫常宗纹，是大连市第五人民医院普外科护士长，在医院发展的历程中，胸外科、泌尿外科、普外科等科室的发展历程中，她的足迹深深地镌刻其中。正如她的名字一样，她用深深的爱赋予了生命美丽的色彩及纹理，这其中有她，更有她用心守护的患者们。

她用爱萌发希望

若干年前，刚从护校毕业的常宗纹，笃定地进入医院，成为一名战斗在临床一线的护理人员，任岁月荏苒，练就一身过硬的护理技术、一套高效的管理经验，一脸恬静，一怀赤诚。

参加工作以来，她以身作则，不断进取，因为其优秀的表现，很快加入了中国共产党，成为一名中共党员。在工作中，无论是政治理论知识，还是业务知识，她都注重学习和积累。作为一名共产党员，她不计较个人得失，得到了同事们的赞许。

    那是在2012年，这样一件事情在全科人员的心中留下了难以磨灭的记忆。当时，普外科需要同时抢救三名重症病人，因为科室人员紧张，护士长常宗纹毅然投入到抢救工作中。为病人不断吸痰，遵医嘱推注抢救药物，胸外心脏按压、记录生命体征等，一件件、一桩桩急救措施被紧急实施，她和她的团队竭尽全力为患者争取着生存的希望。她们从白天一直工作到次日凌晨5点，连续十多小时的奋战后，常护士长和她的同事们双腿已肿胀，嘴唇由于干裂冒出了血丝，使两名病人转危为安。尽管拼出全力，一位老人却因病情危重抢救无效离世，当时已经非常疲惫的常宗纹护士长没有停歇，怀着尊敬的心情为老人作尸体料理：清洗全身，堵塞孔道，拔出引流管及呼吸机管道，穿戴整齐，动作轻柔而细致，处理得当而有序。看着老人安详离去的脸庞，几名家属当场给常宗纹及抢救的人员跪下致谢！在场的所有人都被感动了，大家噙着泪花，看着这位让人尊敬的护士长。后来参加抢救的护士们提到这件事时说，护士长让我们懂得了护理职业的职责和自豪所在。

她用爱攻坚克难

“护士长的职责是管理、引领全科护士姐妹们健康成长、开心工作，关系着科室的发展和兴旺。”常宗纹同志这样诠释护士长这个职务。

在从事护理工作的24年中，她认真学习和钻研护理业务，在临床护理工作中体贴关心病人，为病人着想，树立以病人为中心的理念，从自身做起，带领护理人员解决病人多方面的困难，多次受到病人的口头和书面表扬。她积极带领护士开展和规范外科片区病患的健康教育，并组织实施和评价，落实各项方便患者就医的措施，协助院部做好各病区病患满意度工作，2014年普外科病房患者满意度达99%。

作为科室的护士长，常宗纹同志经常站在科室发展的角度去思考问题，积极组织参加医院的一切活动。在她所工作过的每一个科室，她都积极地与科主任、医生、护士、病患乃至患者家属进行良好的沟通与交流，尽力做好各方面协调工作，全力协助科主任开展工作。

她以“我不仅是护士的护士长，而是整个科室的护士长”的全局观念，关注的是科室的荣辱、兴衰、团结和发展，她十分关注同志们（无论护士还是医生）的家庭、思想、身体状况和工作状态。在科内同志生活及工作遇到困难或生病住院时，总能听见和感受到她关心体贴的话语，总能感受到雪中送炭般的帮助。她带领同志们去看望生病或有困难的职工，让团队每一个成员都能感受到关心和温暖，也使大家都能全心全意、更好地投入到临床一线工作。

为进一步营造良好、和谐的诊疗环境，作为护士长的她倾尽了全力。常宗纹融宏观管理和细节管理于科室管理之中，她充分了解病患家属的思想状态，作好沟通工作，在工作上对容易产生风险的环节具有预见性，积极杜绝一切可能发生差错事故的环节，作好科内同志的作息安排，既保证医护人员的身心健康，又保证了临床工作的顺利完成。

常宗纹所在的普外科病区是一个重病人多、病情变化快的高风险科室，基于这点，常宗纹同志在工作中对重病人的病情、治疗方案、护士的工作情况都必须作动态的了解和管理。她经常加班加点，甚至深夜到病房去抢救病人，对有择期的大手术和节假日及周六周日她都会在休息时间到病房了解病人的情况，并随时处理当班医护不能解决的问题，以保障正常的医疗秩序和良好的医疗质量。

她用爱引领方向

除了从事临床护理和管理工作以外，常宗纹同志在二十余年的临床工作及临床护生带教工作中，用自己丰富的临床护理经验，从思想上、理论上给予指导，同年常宗纹同志主持申报继教项目《PICC在临床中的应用》，并在临床工作中为肿瘤病人解决输液难的痛苦。在各类专业期刊上发表护理论文4篇。在她的带领下，全科护理队伍的学术氛围 日益浓厚。    

     在工作中，常宗纹能身体力行关爱病人，且能抓住一切机会耐心引导护士关注患者就医中每一个服务细节，她组织大家体会患者就医中的每一点心理需求，启发护士对患者深切的同情、怜悯、关爱之情，激发护士在护理服务中融入真情实感、牢固树立“以人为本、注重细节”的服务理念，创新优化一项项护理服务措施。从开展优质护理示范工程活动以来，她根据护理人员结构特点、疾病的特点、病人的特点等，吸收内化护理人力调配的新理念，优化APN排班模式，编制融入优质护理服务标准的护理工作流程，进一步加强了优质护理服务质量。她指导各外科护理单元结合本专业的特点，实施了围手术期“六个一” 无缝隙管理，即：抓住手术前一天、术后第一晚、术后第一餐、术后第一次下床、术后第一次大便等围手术期管理的重点环节予以完善护理流程，制定工作标准，落实工作责任，确保手术病人得到安全和专业的护理，实现了“以优促专，以专显优”的良好局面。在年终省优质护理服务的专项检查及市质量年的检查中，外科的优质护理服务质量得到了护理专家的肯定及高度赞扬。

作为一名共产党员、一名护士长，常宗纹时时处处以身作则，要求别人做到的，自己首先要做好。每天，她总是早早到岗，最后一个离开。每当需要抢救病人时，常常主动加班、推迟下班。节假日放弃与亲人团聚机会，只要科室有事，无论家中有事无事，总是随叫随到。担任护士长十多年来，常宗纹从没请过一天病、事假，几乎没休过工休假，更没有度过一个完整的节假日。特别是有一次，她女儿在中考前阑尾手术，在家没人照顾，正好碰上科室人员紧张，班次排不过来，为了做好科室工作，她没有请假回家照顾女儿，只是利用下夜班时间回家一趟，又匆匆赶回。她知道，在女儿的眼里，自己不是一个称职的母亲，但她更知道女儿会理解这一切。

对于她，同事们这样评价，她的爱岗敬业体现在每一个工作日，体现在真诚对待每一位患者上，她把工作当成一种使命，这就是最完美的爱岗敬业。       

我院召开纪念“5•12”国际护士节暨总结表彰大会        

    和着五月的花香，“5.12”国际护士节款款而来。为纪念“5.12“国际护士节104周年，进一步弘扬南丁格尔精神，进一步推动优质护理服务，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范， 5月8日下午，我院在学术厅隆重召开纪念“5•12”国际护士节暨总结表彰大会。院领导班子、护士长以上干部以及部分护士代表参加了大会。李明武副院长主持了本次会议。
     本次会议有五项议程。首先由护理部郑淑敏主任对我院2014年护理工作做了全面而客观的总结，并对2015年护理工作进行部署。护士邱宏霞代表全体护士发言。王日军书记宣布了《市五院关于表彰2014年度优质护理服务先进集体、优秀护士的决定》。院领导班子对评选出的2014年度3个优质护理服务先进集体和24名优秀护士进行了表彰，颁发了荣誉证书。
     最后，刘作广院长为全院护理人员送上节日的祝贺和亲切的问候，并对她们在工作中所付出的辛勤工作给予了充分的肯定，同时也对目前的护理工作提出了新的要求：一是要增强服务意识，更新服务理念；二是要强化监督管理，提升服务质量；三是要依法依规行医，确保护理安全。刘院长号召大家要认真领会本次会议精神，不断增强责任意识、创新意识和服务意识，要做到严谨求实、精益求精，努力提高护理工作质量，在平凡的岗位上为医院的发展再谱新章。

我院参加“服务百姓健康行动”春季大型义诊活动

    日前，按照市卫生计生委统一部署，我院于2015年5月9日至10日参加了市卫生计生委举办的“服务百姓健康行动”春季大型义诊活动。本次义诊活动在星海广场进行。我院派出以刘作广院长、李明武副院长带队，重点专科为主的院内知名专家组成的代表队参与其中。
    时值春末，9、10两日又出现了大风降温天气，气温骤降10摄氏度左右。我院的安保及医护人员仍然早早来到义诊现场，支帐篷、摆放桌椅、架起宣传板，丝毫不畏天气的寒冷，热火朝天地忙碌着。
    上午9点，义诊活动正式开始，患者来到义诊现场并有序地排起长队，我院来自胸外科、肿瘤科、骨科、消化科、内分泌科、泌尿内科、泌尿外科、心内科、普外科、神经内科、神经外科及护理专业等十余位专家为广大市民进行免费诊查，进行了专科病、常见病、慢性病的健康咨询，对有些病人进行了初步筛查及诊断。有些市民还亲自带来了相关辅助检查资料，医疗组专家仔细地为每一位患者进行诊查，并针对患者的病情给予了专业建议，市民纷纷对医疗专家组的服务表示了称赞。寒冷的天气阻挡不了市民们的就诊热情，专家们的贴心服务和专业诊疗也为这寒冷增添了一份温暖。在此次历时两天的义诊活动中，我院共提供健康咨询920余人次，收入院1人，不但解除了群众的疾病隐患，减轻了他们的经济负担，同时也强化了百姓卫生健康意识，使广大群众认识到只有定期进行身体检查，才能预防疾病，树立正确的诊查理念，从而积极主动参与疾病检查，及早根治疾病，保持健康体魄。
    通过参与本次“服务百姓健康行动”义诊活动，我院医护人员将良好医院风范展现在大连市民面前，进一步树立了医院新形象，向广大百姓宣传普及了健康和医学知识，提高了人民群众的健康意识，同时取得了良好的社会效益。

    走近窥镜室，让你感受的是我们团结一致的工作步调，积极向上的工作态度，不断向前的工作劲头。为了病人的满意，我们一直在努力！

 读《这世界不哭》有感

    日前，院工会组织全院女职工阅读了《这世界不哭》这本书，并征集读后感予以评奖。在读后感中，大家结合工作实际，各抒己见，抒发了对工作的体会和感悟。

这一次没有“假如”

    作为年青人，我既有过“心浮气躁，眼高手低，生不逢时”的感叹，也有过“自以为是，盲目盲从，无所作为”的迷惑。但是来到大连第五人民医院后，看见全院同志同心同德、攻坚克难、苦心经营、誓求发展的精神风貌和工作状态后，我沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证医院发展的每步历程，但我却能感受到其强劲的发展气息。如果说，病人是医院的衣食父母，那么医院就是我们每位职工的衣食父母。医院的荣辱兴亡，与我们每个人的利益都密切相关。作为医院的主人，就要像谈恋爱一样，先爱上自己的工作，爱上所从事的岗位，爱上我们五院。只有对院里一草一木动了真感情，对工作有了兴趣、产生了热情才能把工作做得更好。回首过往，我享受这份对岗位、单位的热爱，因为它总是悄悄绽放，助我成长。
    两年前我刚来医院时的情景如今仍历历在目，那时的停车场还不是柏油马路，那时的草坪还坑坑洼洼，那时的工作环境还没有这么干净舒适，那时的外科大楼还是一个深深的地基坑……那时的我还是个懵懂的新职工，怀揣着激动和迷茫，拿到了介绍信注视着我的岗位——门诊大厅收款处。那时，我的心情格外雀跃——以前只能在外面排队的我，现在却能在玻璃窗之内为他人服务了！对新工作感到新奇的我深深沉醉于窗口工作，在那里我不仅学会了专业技术，更重要的，还锻造了一生受用的人际沟通技能。曾经内向的我，见到陌生人都不会说话，有时甚至脸红喘不过气来；而这千千万万次与陌生患者的交流中，我从一个胆小不会说话的孩子，逐渐成长为见到陌生人也能面带微笑语气温和地与之沟通、帮助解决问题的称职职工。在我逐渐适应工作环境、开始有些松懈时，一股打扫卫生的热潮让人身心一震。很多人对此不理解，但从部队回来的我深谙这其中的奥妙——干净整洁的环境能给患者一种信任、舒心的感觉，能培养每个员工雷厉风行的工作作风。只有上下统一思想，行动力才能发挥到最大。于是，和我的同事们一起，响应医院的号召，通过努力让医院焕发新的面貌。当然，欣喜不断接踵而来，同工同酬这多年的梦想在这一年得到了实现，让我们广大职工有了更优厚的福利待遇，使我们干劲更足。
    记得冰心老人曾写过这样一首诗，“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这长途点缀的花香弥漫，是穿越拂叶的人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”。我认为这就是对穿行在病人之中五院全体员工职业的最好诠释。我不是诗人，但我要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚的面对每一个生命，是她让我们理解活着就是一种美丽，是她让我们懂得如何珍爱生命。
    如今，争创“三甲”已成为我院发展的必经之路，责任在肩，使命在前，我们要用满腔的热情、百倍的努力投身到争创“三甲”的行列中来。五院的发展壮大不但要有优秀的团队，也需要爱岗敬业的全体员工。一个人的力量是微薄的，集体的力量是强大的。作为五院人，从我做起，更爱岗位一些，更爱医院一些，多付出一些，才会走出旖旎美好的人生路。

    执行力、团队精神、好的信念，我相信在未来的岁月里，这些词语会频繁的出现在各个岗位上，会伴随我们每一个或大或小的成功。

    团员青年历来是医院发展建设的中坚力量，为发挥好青年的生力军作用，我院始终采取引导教育与管理监督相结合的方式不断强化青年们的主人翁意识和工作热情。在本次比赛中青年选手们的精彩表现集中体现了我院青年职工积极进取、爱院强院的责任意识，同时也为每一位聆听者进行了一场生动的教育培训课。今后，我院将继续以加大青年职工的培训力度，营造更加和谐向上的文化氛围。